母婴&宠物品牌怎样把握顾客长期价值，南讯深度解读618锁客指南

  今年天猫618预售时间大幅提前，5月13日正式开启。第一波预售持久到5月16日，随后5月16日-5月26日为抢先购阶段。能够看到相较以往，预售时间被缩短旨在3天，尾款时间则被拉长到了10天。

  面对前期更紧迫的大促节奏，品牌该怎样精准把握产业动向、洞悉花费者行为变动，拟定精准营销及运作策略？

  今年的「618怎么干」，本篇南讯将聚焦母婴&宠物赛道，提炼动向解法，为品牌商家送上实用作战指南。

  动向研判

  UGC内涵重塑决策链：伴随科学养娃观念深刻人心，花费者购物决策愈发理性且前置化，官方消息与网友测评变成顾客关键购物参考，越来越多花费者倾向于在小红书、抖音等内涵系统上做功课。尤其是在大促囤货前期，UGC内涵对顾客决策有很强的牵引性。

  顾客信任及业务需求显著：与其他产业相比，母婴&宠物产业的目的顾客群体具有高度的特殊性和敏感性，关于产品的保证性、品质和实用性有着极高的需求。与此同时，在大促期间对养育知识和产品挑选消息的获取需求激烈。

  精细化分阶育儿成主流：母婴&宠物产品鉴于花费者强周期性的需求关系，有着较为明显的复购属性，例如奶粉、尿不湿、狗粮、猫粮等产品。而且在幼崽成长的不同阶段，精致养娃顾客的需求也会随之变动。所以，品牌在大促期间需依据产品复购周期和顾客阶段需求差异，拟定差异化营销策略。

  作战指南

  母婴&宠物品牌达成新老客有效转化，复购体系构建至关关键，核心在于深度把握顾客周期性需求与生命周期变动，达成顾客花费习惯的长期绑定。

  因花费者强周期性需求，母婴&宠物产品天然具备显著复购属性，且在幼崽成长的不同阶段，顾客需求也会随之迁移。母婴顾客会因宝宝成长，面对奶粉转段，宠物顾客则需随宠物幼年-成年-老年阶段，调节主粮营养配方，所以品牌更要依据产品复购周期、顾客阶段需求变动，拟定不同的营销策略。

  加速突发期会员转化，大促新客转老客3步走：

  1、收集有效消息&搭建顾客标签体系

  2、借新客权益&复购权益，锁定顾客转化

  3、周期性关怀，绑定顾客长期花费习惯

  那么，哪些渠道能将顾客高效导流至私域呢？

  母婴&宠物品牌顾客对产品信任、业务需求高，品牌应经过私域给予情感关怀+专门业务，提升顾客忠诚度。

  消息&外呼触达：短信+私域引导内涵·全域打通商家/具有明文手机号商家。关于有适时触达需求的商家

  数字短信+公众号/企微好友二维码外呼+下单关怀&私域引导话术，将大促顾客精准导流至私域。

  溯源码：母婴&宠物品类顾客都对比重视产品品质，产品溯源码跳转率高。当顾客扫码后跳转至品牌公众号

  自动触发欢迎语，引导顾客绑卡入会/添加专属客服/加入群聊。品牌能够依据产品类目投放不同的二维码，面向购置不同类目产品的顾客，公众号展示不同欢迎语、小程序商城展示不同承接页，达成千人千面，精准客群营销。

  那么，有哪些玩法可有效达成私域留存呢？

  培养社区UGC：母婴&宠物花费者热衷于分享，借力这一特质，品牌可配置回购券、赠品礼、抽618购后免单等权益引导顾客大促期分享到货返图、日常晒娃、秀毛孩子配餐等内涵培养品牌自有KOC，以情感链接巩固顾客留存，助力大促后顾客有效留存。

  标签回流策略：投放调研问卷，记录花费者基本标签，依据顾客浏览互动行为，自动打标顾客兴趣标签，依据顾客购置行为，自动打标顾客花费意向。私域收集的标签回流至南讯「标签工厂」，反哺公域营销，助力顾客留存。